TELCAT stellt neue Komplettlösung für IP-Telefonie mit UCC-Funktionen vor: Die Anforderungen an die Geschäftskommunikation sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen und effiziente Kommunikationsprozesse sind mehr denn je geschäftskritisch.
Kommunikation reicht heute weit über die klassische Telefonie hinaus. Mitarbeiter, Kunden und Partner können sich über E-Mail, Festnetz- und Mobiltelefon, Fax, SMS, Instant Messaging oder Video bis hin zu Social Media austauschen. Dieses Mehr an Optionen erhöht zwar die Flexibilität, jedoch oft nicht die Effizienz.
„Häufig bremsen ineffektive Kommunikationsprozesse durch heterogene Infrastrukturen und damit verbundene Medienbrüche die Unternehmen in ihrer Leistungsfähigkeit aus und beeinträchtigen ihre Wettbewerbsfähigkeit“, weiß Erwin Ruhm, Niederlassungsleiter Hannover/Bielefeld der TELCAT MULTICOM GmbH, aus verschiedenen Kundenprojekten zu berichten. Das ITK-Systemhaus unterstützt seit vielen Jahren seine Kunden bei der Integration individueller Sprach-/Datenlösungen. Neben den Produkten führender Hersteller bietet das Unternehmen auch eine speziell für den Mittelstand konzipierte eigene Kommunikationslösung.
Mit TELCAT®UC erhalten mittelständische Unternehmen ein umfassendes Werkzeug für ihre Geschäftskommunikation. Die IP-basierte Telefonielösung bietet alle Vorteile einer integrierten Kommunikation über das Firmennetzwerk und kann individuell um verschiedene Anwendungen für Unified Communications und Collaboration-Funktionen (UCC) erweitert werden. Hierzu zählen unter anderem Computer Telephony Integration (CTI), Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Mobiltelefon-Integration (FMC), Instant Messaging, Fax und Voicemail sowie Präsenz-Management und Konferenz-Funktionen für den effizienten Unternehmens- und Kundendialog.
Die Gesamtlösung ist skalierbar und kann flexibel an zukünftige Anforderungen angepasst werden. Neue Mitarbeiter sowie weitere Standorte oder Home-Offices können problemlos integriert werden. Durch die Möglichkeit der sanften Migration sind Investitionsschutz und Wirtschaftlichkeit gewährleistet. So können Mittelständler ihre vorhandenen Systeme weiterhin nutzen und um zusätzliche Systemkomponenten sowie Funktionen erweitern.
TELCAT®UC vereinheitlicht die verschiedenen Kommunikationskanäle in einer Plattform. Die integrierte Kommunikation hilft den Unternehmen, Ineffizienz durch Medienbrüche zu verhindern, den Informationsaustausch zu beschleunigen, die Arbeitsprozesse zu optimieren und die Kosten zu senken – kurz die Wettbewerbsfähigkeit spürbar zu verbessern.