Bielefeld. Wie Sie Ihr Unternehmen und Ihre Services aus Sicht Ihrer Kunden wahrnehmen, Kundenerwartungen verstehen und abteilungsübergreifend an der Erfüllung der Kundenwünsche arbeiten – nichts anderes ist Customer Journey Mapping. Denn: „Der Zweck eines Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen und ihnen zu dienen,“ so Managementguru Peter Drucker.
Es geht um das Managen von Kundenerwartungen bzw. -erfahrungen über alle Phasen der Customer Journey hinweg: Von der Wahrnehmung Ihres Unternehmens, über den Erstkontakt bis zum Kauf Ihres Produkts oder Services und der anschließenden Nutzung. Sie haben den Anspruch auf dieser Reise die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und möglichst viele Wahrnehmungspunkte positiv zu gestalten. Im besten Fall bauen Sie eine emotionale Bindung mit Ihrem Kunden auf.
• Sie erhalten einen Überblick darüber, wann, mit wem und wo Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen Kontakt haben.
• Sie regen eine abteilungsübergreifende Denk- und Vorgehensweise in Ihrem Unternehmen an.
• Sie fordern bestehende, oft eingefahrene Organisationsstrukturen heraus.
• Sie beziehen alle Mitarbeiter mit ein, weil jeder versteht, dass er einen Teil dazu beiträgt, die Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden erfolgreich zu gestalten.
• Sie bauen auf bestehendem (Mitarbeiter-)Wissen in Ihrem Unternehmen auf.
• Sie lernen, die entscheidende Perspektive, die Kundenperspektive nicht mehr aus den Augen verlieren.
Als Client Service Director hat Janine Kreienbrink, Inhaberin von Mustermann & Friends Düsseldorf, für DAX Unternehmen wie Henkel und die deutsche Telekom, sowie für große amerikanische Konzerne wie P&G und Vistaprint gearbeitet. Zusammen mit ihrem Team realisiert sie seit einigen Jahren datengetriebene On- und Offline Marketing Kampagnen für mittelständische Unternehmen und entwickelt mit Ihnen eine Kunden-Kontakt-Strategie im Rahmen des Kunden-Beziehungs-Management (CRM).
Am 21. März 2018 ab 18 Uhr ist Janine Kreienbrink mit einem Impuls Workshop zum Thema Customer Journey Mapping als Gast in der nette30 Kommunikation Henriettenstr. 30 in Bielefeld. Die Teilnahme für die maximal 16 Teilnehmer kostet 99€.
Anmeldung Per Email: info@nette30.de