Kundenbindung durch Direktmarketing: Generationswechsel bei der IDL Distribution Klauspeter Hankel GmbH mit Sitz in Gütersloh: Stefanie Herrmann, Tochter von Firmengründer Klauspeter Hankel, ist in die Geschäftsleitung eingetreten und hat auch die Gesellschaftsanteile übernommen.
Hankel steht dem Direktmarketing- und Distributionsunternehmen künftig als Berater und „Urlaubsvertretung“ zur Verfügung. Stefanie Herrmann, staatl. geprüfte Betriebswirtin, hat das Direktmarketinggeschäft „von der Pike auf“ gelernt. Sie ist vornehmlich für Verwaltung, Vorstufe und Druck verantwortlich. Ihr Mann, Lars Herrmann, hat den Bereich Technik und Produktion übernommen.
Die Stärke ihres Unternehmens, das bereits 1972 gegründet worden war, sieht Stefanie Herrmann in der jahrelangen Erfahrung im Bereich des Direktmarketings vom Druck bis zum Versand: „Unser ausgereifter Maschinenpark und qualifizierte Mitarbeiter sind Voraussetzungen für eine flexible und kostengünstige Auftragsbearbeitung.“ Neben dem Direktmarketing ist die Logistik für Werbemittel, aber auch für andere Produkte aller Art, zweites Standbein des Familienunternehmens.
Im Direktmarketing – bei großen Unternehmen längst ein etabliertes Instrument – sehen zunehmend auch mittelständische Betriebe die Chance zur Kundenbindung. Stefanie Herrmann: „Vor allem der Einzelhandel hat erkannt, dass bereits Aktionen mit einer Auflage von wenigen hundert Aussendungen lohnen.“ Aufgrund der besonderen Porto-Konditionen von IDL liegen die Gesamtkosten häufig unter den normalen Porto-Aufwendungen.
Zielgruppe von IDL sind alle Unternehmen, die etwas verkaufen – ob Ware oder Dienstleistungen. Der Spezialist nimmt den Kunden Arbeit ab und sorgt sogar noch für Kostenentlastungen. „Unsere Argumente sind dabei Termintreue und Zuverlässigkeit. Dazu können sich unsere Kunden auf die Sicherheit ihrer Kundendaten verlassen“, unterstreicht die Firmenchefin.