Greven/Donauwörth. Airbus Helicopters Deutschland hat Teile der operationellen Tätigkeiten für den weltweiten logistischen Customer Service im Bereich Front Office und Order Administration seit März 2014 an die Fiege Gruppe unterbeauftragt. Unweit des Produktionsstandorts in Donauwörth wickelt Fiege weltweit Aufträge für die Endkunden und Niederlassungen von Airbus Helicopters-Kunden für den zivilen Bereich ab.
Alle Anfragen zu Ersatzteillieferungen oder der Reparaturabwicklung sowie Auftragsannahmen nimmt das Customer Service-Team von Fiege in neun Sprachen entgegen. Neben sehr guten Sprachkenntnissen verfügen die Mitarbeiter aufgrund der technisch anspruchsvollen Produkte über großen technischen Sachverstand und eine sehr gute kaufmännische Ausbildung. Um eine individuelle Betreuung der Kunden zu gewährleisten, betreut jeder Mitarbeiter einen klar definierten Kundenstamm.
In nur drei Wochen nach der Vergabe des Geschäfts realisierte Fiege den Aufbau eines neuen Teams sowie den erfolgreichen Betrieb des Customer Services für Airbus Helicopters in Donauwörth. „Mit der Übernahme hochwertiger Customer Service-Dienstleistungen generieren wir für unsere Kunden – insbesondere in Branchen mit erklärungsbedürftigen und technisch anspruchsvollen Produkten wie der Luftfahrtindustrie – wertvolle Mehrwerte. Dass wir dies mit einem tollen Team auch in kürzester Zeit können, konnten wir jetzt für Airbus Helicopters unter Beweis stellen.“ erklärt Walter Johne, Geschäftsleiter Fiege Industrial.
Der Logistiker aus dem westfälischen Greven ist spezialisiert auf die Lösung komplexer Supply Chain-Anforderungen und hat zuletzt seine Kompetenzen im Bereich Customer Service verstärkt. Die Übernahme des Kundenservices für Airbus Helicopters markiert nach der Gründung eines Joint Venture mit der Kölner AIC Service & Call Center GmbH im Februar 2014 einen weiteren Schritt in das Geschäftsfeld der Customer Service-Dienstleistungen.
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Die Fiege Gruppe mit Stammsitz in Greven, Westfalen, zählt zu den führenden Logistikanbietern in Europa. Ihre Kompetenz besteht insbesondere in der Entwicklung und Realisierung integrierter, ganzheitlicher Logistiksysteme. Sie gilt als Pionier der Kontraktlogistik. Die Gruppe erwirtschaftete in 2013 mit 11.000 Mitarbeitern weltweit einen Umsatz von 1,4 Milliarden Euro. 200 Standorte und Kooperationen in 17 Ländern bilden ein engmaschiges logistisches Netzwerk. 3 Millionen Quadratmeter Lager- und Logistikflächen sprechen für die Leistungsfähigkeit des Unternehmens.